Autorisation pour le retour du matériel (RMA – Returns Material Authorization)
Au cas où il est nécessaire retourner chez CD Automation le matériel pas fonctionnante, endommagé pendent l’utilisation, pas conforme ou avec des défauts causés par la transportation on vous demande de remplir le formulaire ci-joint.
Avant de l’envoyer et de retourner les produits, on vous demande de nous contacter parce-que souvent le problème peut être résolu par téléphone avec l’aide des notre assistance technique.
NOTES IMPORTANTES:
1) On vous demande de nous anticiper le bon de livraison via e-mail;
2) Si les produits n’ont pas le bon de livraison (au moment de la livraison ou si le bon de livraison n’est pas envoyé via email) la livraison sera rejetée.
- Modalités de fonctionnement du service RMA
Modalités de fonctionnement du service RMA
Complétez le formulaire RMA en détail en décrivant le problème rencontré et les cas où cela se manifeste. Les informations nécessaires sont:
- le code du modèle
- le nombre des dispositifs retournés
- le numéro de série du dispositif
- une description détaillée du problème: si on aura beaucoup d’informations, on sera plus rapides en vous aidant.
Étape 1.
Après avoir vérifié et envoyé le formulaire RMA à l’assistance, on vous enverrons, en deux/trois jours ouvrables, une mail qui contient le le numéro de suivi.
Ce numéro RMA doit être indiqué dans le document de transport et joint aux documents d’expédition.
Le numéro de RMA a 30 jours de validité. Si le terme expire il faudra demander un nouveau numéro de RMA.Étape 2.
À la réception des produits, notre assistance les testera immédiatement. Pendant cette étape les techniciens vérifieront si il y à un défaut réel et s’il peut être résolu. Après avoir analysé le produit, on vous enverra via email un devis.
Note: si on rencontre pas des défauts un cout additionnel sera débité, même si le produit bénéfice encontre de la garantie. Dans le cas où le client décide de ne pas donner suite à l’entretien indiquée dans le devis, CD Automation débitera les couts de l’analyse et de la vérification des défauts. Si le produit ne bénéfice pas de la garantie, on vous informera sur la possibilité d’acheter un nouveau dispositif afin d’évaluer si la substitution avec un dispositif plus nouveau soit plus profitable.
Étape 3.
Quand vous avez reçu le devis de réparation, pour donner suite à l’entretien vous devez nous envoyer une commande.
Étape 4.
Quand on reçoit la commande de réparation, notre équipe procédera avec l’entretien dans les temps et les modalités établis dans le devis.
Les produits réparés seront testés et calibrés. Une relation contenant les anomalies constatées et les actions correctives déployées sera joint au produit retourné. Les parties substituées ont 3 mois de garantie.
- Produits plus supportés
Produits plus supportés
CD Automation continuera à fournir assistance aux produits hors de production pour ultérieurs 5 ans. Après cette période, en fonction de la disponibilité des composants, on vous informerons s’il y a des possibilité de réparer le produit endommagé.
Nos techniciens sont disponibles pour vous aider avec la substitution des unités hors de production avec des nouvelles lignes de produit compatibles
CD FOX CD2300 CD2200 CD2100 CD2000 Les suivantes séries ne sont plus produites et peuvent donc être substitués avec des nouveaux produits compatibles:
CD3000A 1-2-3PH Possibilité de substitution avec le REVEX ou REVO C 1-2-3PH CD3000M 1-2-3PH Possibilité de substitution avec le REVEX ou REVO C 1-2-3PH REVO M 1-2-3PH Possibilité de substitution avec le REVEX ou REVO C 1-2-3PH REVO CL Possibilité de substitution avec le REVEX ou REVO C 1PH CD NEXT 1-2-3PH Possibilité de substitution avec le COMPACT + REVO S ou REVO RT REVO TC 1-2-3PH Possibilité de substitution avec le COMPACT + REVO S ou REVO RT REVO E / CD3000E Possibilité de substitution avec le REVO C 2-3PH MULTIDRIVE Possibilité de substitution avec le REVO C 2-3PH
Envoi de RMA via le portail SERVICE
Si vous êtes déjà client chez nous, vous avez la possibilité d’ accéder à votre portail d’assistance dans lequel saisissez rapidement votre demande RMA .
Si vous ne disposez pas des informations d’identification, veuillez remplir le formulaire sur ce LIEN , et dans la description du ticket insérer “ Demande d’accès au portail “.
Vérifiez toujours les courriers indésirables (spam) pour éviter de perdre l’e-mail contenant les informations d’identification requises.
Envoi de RMA en remplissant le FORMULAIRE
Remplissez le formulaire et cliquez sur le bouton SEND. Si toutes les informations sont compilés correctement on vous enverra le numéro RMA dans 24 heures.