Ce formulaire est destiné à demander des informations et une assistance sur des questions techniques. En revanche, si vous devez nous renvoyer des unités défectueuses, vous devez utiliser ce formulaire :
https://www.cdautomation.com/fr/rma-autorisation-pour-le-retour-de-materiel/
https://www.cdautomation.com/fr/rma-autorisation-pour-le-retour-de-materiel/
Remplissez le formulaire avec toutes les informations demandées:
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- Donnez-nous des indications relatives à l’unité pour laquelle vous demandez de l’aide:
- Modèle
- Code de commande (indiqué sur l’étiquette située sur le côté de l’appareil)
- Numéro de série (indiqué sur l’étiquette située sur le côté de l’appareil. S’il n’est pas disponible, veuillez écrire « ND »)
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- Indiquez le motif de l’aide:
- Configuration du logiciel
- Configuration matérielle
- Connexion
- Autre
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- Joindre la documentation: photo ou document pouvant aider à mieux expliquer le motif de la demande
Après avoir rempli le formulaire, un ticket sera créé et vous recevrez les informations d’identification par e-mail pour accéder à votre portail d’assistance technique où vous pourrez communiquer directement avec nos techniciens et voir à à tout moment le statut de votre ticket et de tous les tickets ouverts chez nous.
Cependant, vous pourrez communiquer avec notre assistance même sans passer par le portail d’assistance, par e-mail en répondant aux e-mails de nos techniciens.
