RMA – Autorización de devolución del material
Si es necesario devolver a CD Automation material defectuoso, fallato en fase de utilización, no conforme y/o con daños causados durante el transporte, les rogamos que rellenen el formulario RMA el siguiente formulario.
Antes de que envíen el formulario RMA y de que devuelvan el produto, les rogamos que nos contacten, ya que a veces el problema puede ser solucionado por teléfono con la ayuda de nuestro equipo de asistencia técnica.
INFORMACIONES IMPORTANTES:
1) Envíenos de antemano copia de la documentación de envío;
2) Sin documentación de envío, el envío será rechazado.
- Cómo funciona el servicio RMA?
Cómo funciona el servicio RMA?
Es necesario rellenar el módulo RMA con tanto detalle, describiendo el problema encontrado y cuando se manifiesta. Las informaciones que necesitamos son las siguientes:
- Código de modelo;
- Número de dispositivos devueltos;
- Número de serie del dispositivo;
- Una detallada descripción del problema (no es suficiente escribir “defectuoso”).
El proceso para devolver un producto es el siguiente:
Step 1.
Después de haber rellenado y enviado el formulario RMA a nuestra asistencia, les enviaremos en 2/3 días hábiles un correo que contiene el número de RMA asignado. Este número de RMA debe indicarse en el documento de transporte y adjuntarse a los documentos de envío.
El número de RMA tiene una validez de 30 días. Después de este período será necesario solicitar un número RMA nuevo.
Step 2.
Los productos recibidos serán puestos a prueba. En esta fase se determinará si hay efectivamente un fallo y si se puede resolver. Tras haber analizado el producto se emitirá un presupuesto de reparación que será proporcionado por e-mail.
Nota: para todos aquellos dispositivos devueltos en los cuales no se identificó algun fallo, o el mal funcionamiento es debido a una configuración incorrecta, se les cobrará un costo adicional aunque el producto esté en garantía. Si el cliente decide no dar curso a la reparación, se le cobrará el costo de la actividad de verificación implementada por nuestro equipo técnico de asistencia.
Si el producto no está en garantía, CD Automation les informará acerca de la posibilidad de comprar un nuevo producto. De esta manera podrán evaluar la conveniencia del nuevo producto con respecto a la reparación.Step 3.
Tras recibir el presupuesto de reparación, el cliente deberá informarnos, a través de un mail, acerca de sus intenciones: dar curso a la reparación o rechazarla.
Step 4.
Tras recibir el pedido de reparación, nuestro team procederá con la asistencia respetando los tiempos indicados en el presupuesto.
Los productos serán probados, calibrados y reacondicionados. Una relación escrita indicante eventuales anomalías y acciones correctivas se adjuntará a la mercancía recibida. Las partes sustituidas y las modificaciones introducidas tendrán 3 meses de garantía.
- Productos no compatibles
Productos no compatibles
CD Automation brindará asistencia para todos los productos descatalogados para ulteriores 5 años. Al final de este periodo, CD Automation les comunicará la posibilidad, dependiendo de la disponibilidad de los componentes, de efectuar reparaciones.
Nuestros técnicos están a disposición para ayudarles con la sustitución de las unidades descatalogadas con los nuevos productos.
Los productos enumerados a continuación ya no están soportados por CD Automation:
CD FOX CD2300 CD2200 CD2100 CD2000 Las siguientes Series no están disponibles, pero pueden ser sustituidas por otras series compatibles:
CD3000A 1-2-3PH Can be replaced by the REVEX or REVO C 1-2-3PH CD3000M 1-2-3PH Can be replaced by the REVEX or REVO C 1-2-3PH REVO M 1-2-3PH Can be replaced by the REVEX or REVO C 1-2-3PH REVO CL Can be replaced by the REVEX or REVO C 1PH CD NEXT 1-2-3PH Can be replaced by COMPACT + REVO S or REVO RT REVO TC 1-2-3PH Can be replaced by COMPACT + REVO S or REVO RT REVO E / CD3000E Can be replaced by REVO C 2-3PH MULTIDRIVE Can be replaced by REVO C 2-3PH
Envío de RMA a través del Portal de SERVICIO
Si ya es cliente nuestro, tiene la posibilidad de acceder a su portal de soporte en el que introducir rápidamente su solicitud de RMA .
Si no tiene las credenciales, complete el formulario en este ENLACE , y en la descripción del ticket insertar “ Solicitud de Acceso al Portal “.
Siempre revise el correo no deseado (spam) para evitar perder el correo electrónico que contiene las credenciales requeridas.
Envío de RMAs rellenando el FORMULARIO
Rellene el formulario y haga clic en el botón ENVIAR. Si toda la información se completa correctamente, le enviaremos el número de RMA dentro de las 24 horas.